Las empresas de autofinanciamiento y tiendas departamentales, son las que generan quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con mayor frecuencia en San Luis Potosí.
La Profeco ha mantenido una vigilancia activa, especialmente en temporadas de alto consumo como El Buen Fin, temporada navideña, vacaciones de verano entre otros, esto con el objetivo principal de garantizar que se respeten los precios, las ofertas y las promociones anunciadas, así como proteger a los consumidores contra publicidad engañosa y malas prácticas por parte de comercios y prestadores de servicios.
En la Zona Altiplano, que corresponde a San Luis Potosí, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) ha hecho un esfuerzo para que se realicen las satisfacciones a los consumidores, como también la calibración de instrumentos; gracias a la disposición de la dependencia, consumidores y establecimientos, se han logrado conciliaciones a favor de la población potosina.
Los de mayor frecuencia en quejas ante la Profeco, son las empresas de autofinanciamiento y las tiendas departamentales como Walmart, Coppel, Liverpool, Elektra, entre otras.
El proceso para presentar una queja es sencillo y puede realizarse por varias vías: por llamada telefónica sin costo al 800 468 8722 para recibir asesoría y, en muchos casos, ahí mismo se puede iniciar un procedimiento de conciliación inmediata llamado “Conciliaexprés”; también se puede acudir personalmente a la ODECO; o a través del portal oficial de Profeco “Concilianet” donde se puede ingresar la queja en línea y darle seguimiento.
Al momento de presentar una queja hay que tener presente estos requisitos:
- Acudir con el comprobante de compra (ticket, factura, estado de cuenta
- Una identificación oficial (INE, pasaporte)
- El nombre y domicilio del proveedor (la tienda o empresa a la que quieres demandar)
- Una explicación clara de la queja
